Описание вакансии
Мотивация Доход от 54 500 до 70 850 рублей на удалёнке: оклад + премии + доплаты Премия за качество — до 16 350 рублей Доплата за ночные смены — 20% Двойная оплата за работу в праздничные и выходные дни Бонус «Приведи друга» — 8 000 рублей (действует в период производственной необходимости) Зарплатный проект с кэшбеком до 30% на Ozon и до 25% у других партнеров Сниженные планы показателей на период адаптации (первые 3 месяца) Частичная компенсация расходов на интернет и электричество ДМС с первого месяца работы
Чем предстоит заниматься
- Обрабатывать нестандартные запросы клиентов через различные каналы: исходящие звонки (основной канал), JIRA, чаты и электронную почту
- Проявлять индивидуальный подход к решению каждого обращения
- Решать сложные ситуации, включая длительно нерешаемые вопросы клиентов
- Совершать исходящие звонки для уточнения информации и предложения решений
- Использовать расширенные полномочия и взаимодействовать с кросс-функциональными командами для полного закрытия запроса
- Что нужно для работы
- ПК/ноутбук с ОС Windows 10 / MAC 12 и выше, оперативной памятью не менее 8Гб, гарнитура, камера
- Смартфон для доступа к рабочим сервисам
- Стабильный интернет и тихое место для работы
Наши ожидания
- Уже получили высшее/средне-профессиональное образование
- Грамотно пишете и говорите
- Уверенно работаете с ПК и офисными программами
- Скорость печати — от 120 зн/мин
- Внимательны к деталям и умеете находить подход к людям
- Опыт работы от 6 месяцев с клиентами
- Шаги до встречи в Ozon
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете кандидата Ozon по ссылке — мы отправим её на вашу почту из HH после отклика
- Заполните данные и следуйте дальнейшим инструкциям
- Ждем вас в нашей команде!
- В дополнение
- Будет здорово, если есть опыт работы с клиентами в компаниях, например: Яндекс, Купер, Wildberries, Магнит Маркет, Lamoda, Мегафон, Билайн, МТС, Теле2
- Данная вакансия также подойдет, если вы искали: # специалист поддержки удаленно # работа с клиентами # специалист службы поддержки # удаленная работа # работа на дому # колл-центр # Сall центр # специалист call центра # специалист контактного центра # специалист по работе с клиентами #оператор # оператор КЦ #оператор удаленно # удаленный оператор # специалист по обслуживанию клиентов # работа в чатах # с чатами # консультант
Мы предлагаем
- Полностью удалённая работа
- Плавающий график работы (заблаговременное планирование начала и окончания смен)
- Полная занятость по 12 часов
- Прозрачное расписание активностей и перерывов в личном кабинете
- Оформление
- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня обучения
- Полностью дистанционный документооборот
- А также
- Оплачиваемое обучение с тренером и наставником: курсы, стажировка, полный доступ к базе знаний
- Понятный карьерный путь: ясные шаги и возможности для роста
- Доступ к учебным программам Университета Ozon с привлечением лучших внешних провайдеров профессионального образования
- Бесплатные консультации экспертов разных областей через сервис «Понимаю»
- Скидки и специальные предложения от партнеров по России (BestBenefits)
Ключевые навыки
- Опыт работы от 6 месяцев
- Грамотная устная и письменная речь
- Клиентоориентированность
- Пользователь ПК
Источник — HeadHunter. Вакансия на hh.ru