Пункт выдачи заказов Wildberries превратили в точку мести
Заходите за чехлом для телефона или детским платьем, а натыкаетесь на гору зимней резины и удушливый запах.
Жители Обнинска в шоке: один из пунктов выдачи заказов (ПВЗ) на улице Белкинской систематически заваливают партиями автомобильных шин. И это не сбой в матрице, а грязная война, в которой страдают обычные люди.
Логистический кошмар
Ситуация на Белкинской выглядит как плохой анекдот, который перестал быть смешным. Местные жители и сотрудники точки сообщают, что грузовики регулярно привозят в помещение десятки комплектов шин. Товар не выкупается: он просто лежит, занимает всё свободное пространство, а затем отправляется обратно.
Результат предсказуем и печален: зал перегружен, найти мелкий заказ среди нагромождения колес становится квестом, а специфический запах резины вызывает у посетителей и работников настоящие головные боли.
У горожан есть вполне обоснованная версия происходящего: это спланированная атака недобросовестной конкуренции. Рядом с ПВЗ недавно открылись конкуренты - еще один пункт выдачи заказов. «Шинные атаки» начались именно после этого. Цель, уверяют обнинцы, очевидна: создать невыносимые условия работы, испортить рейтинг точки из-за жалоб клиентов и переполненного склада, вынудив владельца закрыться или уйти с рынка. Впрочем, каких-либо фактических подтверждений этому нет. Не исключено, что это просто совпадение, а причина совсем в другом.
Не первый случай
К сожалению, кейс в Обнинске не уникален. Изучение ситуации показывает, что это давно отработанный метод «черного пиара» и удушения бизнеса в сфере маркетплейсов по всей России.
Владельцы ПВЗ в Москве, Екатеринбурге и других городах уже сталкивались с аналогичными диверсиями. Схема всегда одна: злоумышленники с разных аккаунтов массово заказывают в конкретную точку габаритный, тяжелый или резко пахнущий товар (шины, мешки с цементом, кирпичи, стройматериалы), а затем оформляют возврат или просто не забирают посылку.
Для владельца точки это двойной удар: во-первых, склад физически блокируется, и он не может принимать нормальные, прибыльные заказы. Во-вторых, маркетплейс штрафует ПВЗ за нарушение сроков хранения и переполнение склада, а рейтинг точки летит вниз из-за негативных отзывов возмущенных клиентов.
КТО ОТВЕТИТ ЗА ХАОС?
Самое отвратительное в этой истории то, что крайними остаются рядовые сотрудники пункта выдачи и обычные покупатели. Работники вынуждены дышать вредными испарениями и разгребать чужие злонамеренные заказы, а клиенты тратят время и нервы, пытаясь получить свои вещи в превратившемся в склад помещении.
Где в этой цепочке защита со стороны самого маркетплейса? Алгоритмы Wildberries и других платформ должны мгновенно отслеживать аномальную активность: массовые заказы однотипного габаритного товара с последующим отказом на один и тот же адрес. Блокировка таких аккаунтов и компенсация ущерба добросовестным франчайзи - это вопрос элементарной цифровой гигиены, которую компании упорно игнорируют.
И еще одна деталь: если это действительно спланированный саботаж, он подпадает под статьи о препятствовании законной предпринимательской деятельности. Так что правоохранительным органам, возможно, тоже стоит обратить внимание на происходящее.
Маргарита ЖЕЛЕЗНЫХ
