Описание вакансии
Активность, инициативность и желание помогать клиентам.
Чем предстоит заниматься
- Обработка входящих звонков: приём, выявление потребности, подбор ассортимента, консультирование по продукции.
- Расчёт количества и подбор материалов под задачу клиента (с учётом специфики применения, совместимости, расхода и т.п.).
- Консультирование клиентов через онлайн‑чат на сайте: ответы в реальном времени, помощь с выбором, оформление заказа в чате при необходимости.
- Оформление заказов в CRM/учётной системе, контроль статусов, согласование сроков и условий доставки/самовывоза.
- Подготовка первичной документации (счета, накладные, акты и т.д.) и передача в отдел отгрузки.
- Работа с рекламациями: разбор претензий, фиксация проблемы, согласование возврата/замены, информирование клиента о решении, взаимодействие с логистикой и складом.
- Ведение базы клиентов и истории обращений, фиксация договорённостей и последующих шагов.
- При необходимости — информирование клиентов об акциях, новинках и сроках поставки.
Наши ожидания
- Активность, инициативность и желание помогать клиентам.
- Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснять сложные вещи простыми словами.
- Обучаемость: готовность быстро освоить ассортимент, характеристики товаров, работу в CRM и учётной системе.
- Ответственность и внимательность к деталям: точность в расчётах, оформлении заказов и документах.
- Отзывчивость и клиентоориентированность: умение слышать запрос и предлагать решение.
- Стрессоустойчивость: способность спокойно и профессионально работать с недовольными клиентами и в условиях высокой нагрузки.
- Базовые навыки работы с ПК: уверенный пользователь MS Excel/Google Sheets, почта, мессенджеры, браузер.
Мы предлагаем
- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня.
- Конкурентоспособный доход: фиксированный оклад + прозрачная система мотивации (бонус за выполнение плана, закрытие сделок и т.д.).
- Корпоративная мобильная связь.
- Возможность профессионального роста: участие в отраслевых мероприятиях, обучение продукту и техникам продаж.
- Стабильный график 5/2: на выбор — с 08:00 до 17:00 либо с 09:00 до 18:00.
- Бесплатное питание на территории офиса/производства.
- Полис ДМС после успешного прохождения испытательного срока.
- Скидки на продукцию/услуги компании для сотрудников.
- Доставка на рабочее место
Источник — HeadHunter. Вакансия на hh.ru